Kundendienst (ASS)​

Unser Kundendienst steht Ihnen zur Verfügung, um sicherzustellen, dass Ihre Erfahrung mit unseren Produkten und unserem Shop so reibungslos wie möglich verläuft. Egal, ob Sie Fragen zu einem Artikel haben, Unterstützung bei der Installation benötigen oder einen Garantiefall melden möchten – wir sind für Sie da.

Wie können wir Ihnen helfen?

Unser Serviceteam unterstützt Sie in folgenden Bereichen:

• Produktberatung & technische Fragen

Unsere Experten beantworten Ihre Fragen zu Funktionen, Kompatibilität und Einsatzmöglichkeiten unserer High-Tech-Geräte, Möbel oder Fahrräder.

• Bestellungen & Lieferungen

Wir informieren Sie über Lieferzeiten, Sendungsverfolgung, Verspätungen oder besondere Anforderungen bei Speditionsware wie Möbeln und Fahrrädern.

• Retouren & Widerruf (Deutschland)

Gemäß §§ 355–356 BGB haben Sie 14 Tage Widerrufsrecht.
Wir begleiten Sie Schritt für Schritt – vom Retourenetikett bis zur Rückerstattung.

• Garantie & Gewährleistung

Sie profitieren von:

2 Jahren gesetzlicher Gewährleistung gemäß deutschem Recht (BGB)

Herstellergarantien, sofern vorhanden

Unterstützung bei Reparaturen, Ersatzteilen oder Austausch

• Defekte Produkte oder Transportschäden

Falls ein Artikel beschädigt ankommt oder nicht ordnungsgemäß funktioniert, kümmern wir uns um eine schnelle Lösung:

Austausch

Reparatur

Teil- oder Vollerstattung
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Ware bei sichtbaren Schäden.

Installation & Montage

Je nach Produkt bieten wir zusätzlich folgende Services:

Elektrogeräte

• Installation
• Funktionsprüfung
• Sicherheitshinweise

Möbel

• Aufbau und Endmontage
• Wandbefestigungen (wenn nötig)
• Verpackungsentsorgung gemäß VerpackG

Fahrräder

• Endmontage
• Bremsen- und Schaltwerksjustierung
• Sicherheitscheck

Recycling & Entsorgung (Deutschland)

Gemäß deutschen Vorschriften unterstützen wir Sie bei:

• Entsorgung alter Elektrogeräte (ElektroG / WEEE)
• Rücknahme von Verpackungen (VerpackG)
• Umweltgerechter Wertstofftrennung

Wir informieren Sie gerne über autorisierte Sammelstellen in Ihrer Region.

Ersatzteile & Zubehör

Für viele Produkte bieten wir originale Ersatzteile oder kompatible Alternativen an, z. B.:

• Akkus
• Ladegeräte
• Möbelschrauben oder Beschläge
• Fahrradteile

Unser Team hilft Ihnen, das passende Teil zu finden.

Kontakt zum Kundendienst

E-Mail:             support@depot113.com
Telefon:          +33 7 73 37 48 34
Servicezeiten: Mo–Fr, 8:00–17:00 Uhr
Antwortzeit:    24–48 Stunden

Wir tun alles dafür, Ihre Anfrage schnell, klar und zuverlässig zu beantworten.

Unser Versprechen

• Schnelle und transparente Kommunikation
• Kompetente Beratung
• Faire, gesetzeskonforme Lösungen
• Kundenorientierter Service – auch nach dem Kauf

Ihr Vertrauen ist uns wichtig. Deshalb begleiten wir Sie von der Bestellung bis weit nach der Lieferung.