Service Client

Chez Depot 113, la satisfaction de nos clients est une priorité. Notre service client est à votre disposition pour répondre à vos questions concernant vos commandes, livraisons, paiements, retours, garanties, demandes SAV ou toute autre demande liée aux produits disponibles sur depot113.com.

1. Informations de contact

Vous pouvez contacter notre service client via les moyens suivants :

Depot 113
113 Rue Royale
59800 Lille
France

Téléphone : +33 7 73 37 48 34
E-mail : support@depot113.com
Site internet : depot113.com

2. Motifs de contact

Notre équipe peut vous accompagner pour les demandes suivantes :

• informations avant achat ;
• suivi de commande ;
• assistance après achat ;
• informations sur les produits ;
• demande de facture ;
• modification d’une commande ;
• demande liée à une livraison ;
• retour produit ;
• remboursement ;
• demande SAV ;
• garanties ;
• assistance technique ;
• réclamations.

3. Suivi de commande

Pour toute demande concernant une commande en cours, merci de communiquer :

• votre numéro de commande ;
• votre nom et prénom ;
• l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
• toute information utile concernant votre demande.

Ces informations permettent un traitement plus rapide de votre dossier.

4. Assistance après-vente (SAV)

Pour toute demande de service après-vente, merci de transmettre :

• numéro de commande ;
• référence du produit ;
• description précise du problème rencontré ;
• photographies ;
• vidéos si nécessaire ;
• numéro de série lorsque applicable.

Notre équipe analysera votre dossier afin de vous proposer une solution adaptée.

Selon les situations :

• assistance technique ;
• échange ;
• réparation ;
• remplacement ;
• remboursement ;
• intervention du fabricant.

5. Questions sur les produits

Avant votre achat, notre service client peut vous aider concernant :

• caractéristiques produits ;
• dimensions ;
• compatibilités ;
• informations techniques ;
• disponibilité ;
• recommandations générales.

Nous vous recommandons également de consulter les fiches produits détaillées disponibles sur le site.

6. Assistance livraison

En cas de question concernant une livraison :

• retard ;
• suivi ;
• colis endommagé ;
• produit manquant ;
• problème de réception ;
• erreur de livraison.

Merci d’indiquer :

• numéro de commande ;
• numéro de suivi si disponible ;
• description détaillée ;
• photos du colis si nécessaire.

7. Réclamations

En cas d’insatisfaction, vous pouvez adresser une réclamation à notre service client.

Merci de fournir :

• vos coordonnées ;
• numéro de commande ;
• description complète ;
• justificatifs utiles.

Chaque demande est étudiée individuellement afin de rechercher une solution amiable.

8. Délais de traitement

Les délais de réponse peuvent varier selon la nature de la demande et la période d’activité.

Les demandes complexes peuvent nécessiter des vérifications complémentaires auprès :

• des fabricants ;
• des transporteurs ;
• des partenaires logistiques ;
• des services techniques.

Nous faisons notre maximum pour traiter les demandes dans les meilleurs délais.

9. Médiation des litiges

Conformément au Code de la consommation, après tentative de résolution amiable auprès du service client, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges :

https://ec.europa.eu/consumers/odr

10. Conseils pour accélérer votre demande

Pour permettre un traitement rapide :

• vérifiez vos informations avant envoi ;
• précisez clairement votre demande ;
• joignez les documents utiles ;
• ajoutez des photos lorsque nécessaire ;
• indiquez votre numéro de commande.

11. Contact

Depot 113
113 Rue Royale
59800 Lille
France

Téléphone : +33 7 73 37 48 34
E-mail : support@depot113.com
Site : depot113.com

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